Les étudiants pourront tout d'abord retrouver le mode d'emploi général dans la rubrique suivante du blog eENSG :

Documentation technique et administrative

en particulier, les 2 documents :

- Mode d’emploi du serveur d’elearning de l’ENSG Ganesha V4.5

- La Charte de l’apprenant


En cas de difficultés majeures, si vous n'arrivez pas à vous connecter avec votre compte FAD eENSG, sachez que :


- le nom du compte utilisateur FAD eENSG est sensible à la différence entre lettres majuscules et minuscules. Attention à la touche Verrouillage majuscules.


- s'il comporte des chiffres, attention à la touche Verrouillage du pavé numérique, si vous utilisez celui-ci.


- de même pour le mot de passe.


Si vous pensez que vous avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe, il y a un lien intitulé "Rappel de mes identifiants" sur la page d'accueil de la plate-forme de formation FAD.


Pour retourner maintenant à la page d'accueil de la plate-forme : Accueil Formations FAD .


S'il s'agit d'un problème d'annuaire DNS, vous pouvez aussi essayer via l'autre adresse, celle dans le domaine France .fr : Autre adresse de l'accueil Formations FAD .


Si vous avez eu le message « Connexion impossible. Votre compte a expiré », vous devez impérativement contacter l'administrateur Ganesha en précisant votre rôle (étudiant ou formateur).


Remarque : le site FAD est optimisé pour être consulté avec le navigateur FireFox.


En cas de problème technique persistant de page manquante (message "Page non trouvée"), ou de blocage dans le tchat, contactez l'administrateur technique du site FAD ENSG à l'adresse de service suivante : ganesha@ensg.eu, en précisant la nature de l'erreur : textes des messages d'erreur, éventuellement avec des copies d'écran au format PNG ou JPEG (afin que l'administrateur ait suffisamment de détails pour pouvoir vous aider).

L'administrateur répond en général dans un délai de 4 h, durant les heures de bureau de 9 h 30 à 19 h heure légale française, en semaine du lundi au vendredi.

Par contre, si vous êtes étudiant de l'ENSG et que votre question porte sur votre compte ou votre accès ENSG (et non sur le compte FAD eENSG), vous devez contacter directement le bureau adéquat.

Date de dernière modification : 2013-05-17 vendredi.